O Better Business Bureau
Biuro Better Business Bureau zostało założone w 1912 roku jako organizacja non-profit, jako sposób na znalezienie dla konsumentów renomowanych firm na rynku. BBB stał się zaufaną nazwą, aby znaleźć wiarygodne informacje i recenzje biznesowe. Strona BBB znajduje się na 300 najczęściej odwiedzanych stronach internetowych w Stanach Zjednoczonych. Zatrudnia ponad 2500 pracowników, a główna siedziba firmy znajduje się w Arlington w stanie Wirginia. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie istnieje 112 niezależnych organizacji BBB. BBB nie jest powiązany ani nie jest regulowany przez żadną agencję federalną.
Akredytacja BBB
Chociaż firma nie ma obowiązku ubiegania się o akredytację BBB, jest to sposób, aby konsumenci wiedzieli, że firma dba o rozstrzyganie skarg konsumentów. Akredytacja BBB i członkostwo są opcjonalne dla firm. Nawet firmy, które nie są członkami, są uprawnione do otrzymywania pomocy w rozwiązywaniu skarg klientów.
Aby kwalifikować się do akredytacji BBB, musi spełniać osiem standardów BBB.
- Budować zaufanie
- Reklamuj się uczciwie
- Powiedzieć prawdę
- Bądź przezroczysty
- Honorowe obietnice
- Bądź responsywny
- Chroń prywatność
- Ufaj uczciwości
Oceny BBB
BBB udzieli ci ogólnych informacji na temat firmy, w tym rodzaju firmy i podmiotu, jej licencji i danych kontaktowych, liczby pracowników, obszaru usług, kategorii biznesowej, kluczowych pracowników, lokalizacji i wszelkich alternatywnych nazw firm.
Ponadto można sprawdzić, czy firma ubezpieczeniowa, której szukasz, ma rating BBB i czy są jakieś działania rządu dotyczące zachowania rynkowego firmy.
Do 2008 r. Oceny BBB były uznawane za zadowalające lub niezadowalające. Teraz używa systemu oceny AF. Oto niektóre z czynników używanych do określenia ratingu BBB firmy:
- Rodzaj biznesu
- Czas w biznesie
- Licencjonowanie kompetencji
- Liczba skarg
- Nieodebrane skargi
- Nierozstrzygnięte skargi
- Poważne skargi
- Analiza skarg
- Rozstrzyganie reklamacji opóźnia się
- Brak odpowiedzi na skargi
- Działania rządu
- Przegląd reklam
- Informacje ogólne
Jeśli firma ma notę "NR" lub "Brak ratingu", oznacza to, że BBB nie ma wystarczających informacji na temat firmy, aby przypisać ocenę. BBB daje zastrzeżenie, że klasa BBB nie jest gwarancją niezawodności lub wydajności firmy.
Składanie skargi za pomocą BBB
Kiedy BBB otrzymuje skargę lub spór od konsumenta przeciwko firmie, kontaktuje się z organizacją z ofertą pomocy w mediacji w tym sporze. Organizacja nie musi być członkiem BBB, aby otrzymać pomoc. Możesz skorzystać z internetowego formularza skargi BBB, aby złożyć spór przeciwko firmie.
Firma otrzyma skargę w ciągu dwóch dni roboczych i ma 14 dni na rozpatrzenie Twojej skargi. Zostaniesz powiadomiony o odpowiedzi firmy na skargę po jej otrzymaniu przez BBB.
Dolna linia
Zakupy na ubezpieczenie i staranie się o jak najlepszą wartość polisy ubezpieczeniowej Nigdy nie jest łatwym zadaniem. Warto odrobić pracę domową i znaleźć renomowaną firmę ubezpieczeniową o stabilności finansowej i silnej reputacji obsługi klienta. Podczas przeglądania pliku BBB firmy ubezpieczeniowej można zobaczyć składane skargi klientów, przeczytać, w jaki sposób firma odpowiedziała, w jaki sposób rozwiązano problem i czy klient był zadowolony z udzielonej odpowiedzi. Zastanów się, jak ważne są te informacje, aby wiedzieć, jak Twoja firma ubezpieczeniowa zareaguje na twoje problemy, jeśli masz jakiś problem?
Informacje udostępniane przez Better Business Bureau to kolejne narzędzie, dzięki któremu możesz znaleźć odpowiednią firmę do swoich potrzeb ubezpieczeniowych.