Czasami bankomaty ulegają awarii, a czasami dochodzi do oszustwa. Te problemy prawie zawsze są wyjaśniane, ale mogą wywoływać niepokój, gdy zastanawiasz się, czy kiedykolwiek otrzymasz zwrot.
Co więcej, mogą zostawić Cię bez grosza przy duszy przez kilka dni (lub dłużej), jeśli Twoje konto jest już na wyczerpaniu.
Co robić
Jeśli bankomat nie przekaże Ci pieniędzy, zgłoś incydent tak szybko, jak to możliwe. W najlepszym przypadku operator banku lub bankomatu będzie już wiedział, że wystąpił błąd i zostanie on naprawiony na Twoim koncie, zanim będziesz mógł wrócić do domu i zadzwonić. Ale w niektórych przypadkach będzie to wymagać więcej wysiłku ze strony użytkownika.
- Zanotuj: Zapisz dokładną godzinę, datę i lokalizację usterki. Jeśli jest kilka maszyn w jednym miejscu, który to był? Jeśli masz telefon pod ręką, zrób kilka zdjęć i wyślij wiadomość tekstową, aby uzyskać cyfrowy zapis czasu i miejsca zwarcia.
- Poruszaj się dalej: nie używaj bankomatu, który nie dawał pieniędzy. Jeśli potrzebujesz gotówki, idź gdzie indziej po pierwszych oznakach kłopotów. Bankomat może nadal działać nieprawidłowo, a Ty wyczerpiesz swój limit wypłat bez otrzymywania gotówki. Problemy z bankomatem mogą być również oznaką oszustwa, więc chcesz zminimalizować kontakt z tym komputerem. Zamiast korzystać z gotówki, wypróbuj inne formy płatności (takie jak karta debetowa do zakupów, usługi płatności i aplikacje do wysyłania pieniędzy do znajomych). Jeśli korzystasz z unii kredytowych, możesz mieć możliwość uzyskania gotówki osobiście w prawie każdej innej unii kredytowej przy użyciu dzielonego rozgałęzienia.
- Zadzwoń do wystawcy karty lub banku: od razu zgłoś roszczenie do swojej firmy wydającej kartę kredytową (jeśli była to karta kredytowa) lub swój bank (jeśli była to karta debetowa). Daj im znać dokładnie, co się stało, ponieważ jest to najszybszy sposób na zasilenie środków na Twoim koncie. Wydawca Twojej karty wyszuka operatora bankomatu. Nie powinieneś kontaktować się z innym bankiem (poza własnym bankiem), nawet jeśli korzystałeś z bankomatu innego banku.
- Czy właściciel bankomatu może pomóc? Nie zaszkodzi spróbować skontaktować się z właścicielem bankomatu, ale twój bank jest naprawdę najlepszym miejscem do zrobienia. Nawet jeśli bankomat znajduje się w holu w oddziale banku, pracownicy na miejscu najprawdopodobniej nie mogą otworzyć urządzenia ani zwrócić ci pieniędzy (ale jeśli bank ma tę samą instytucję, mogą odebrać twoje roszczenie osobiście). Jeśli bankomat jest gdzieś indziej - na przykład w sklepie spożywczym - prawdopodobnie warto powiedzieć o tym pracownikowi. Mogą mieć procedurę ułatwiającą poruszanie się i mogą ostrzegać innych, którzy próbują korzystać z urządzenia.
Ponownie, najlepszym (i najszybszym) sposobem na odzyskanie pieniędzy z konta jest powiadomienie wydawcy karty. Niestety, pracownicy innych organizacji mogą niewiele zrobić, aby ci pomóc.
Czego oczekiwać
Zgodnie z prawem federalnym jesteś chroniony przed tego typu błędami (i oszustwami). Zakładając, że korzystasz z karty debetowej (mam nadzieję, że nie korzystasz z kart kredytowych do wypłat gotówkowych ), rozporządzenie E stanowi, że Twój bank musi zbadać incydent i rozwiązać roszczenie wobec operatora bankomatu.
- Oficjalny raport: Natychmiast skontaktuj się z bankiem (użyj numeru telefonu na odwrocie karty ) i zapytaj, jak złożyć wniosek o bankomat, który nie dał Ci pieniędzy. Możesz to zrobić przez telefon lub możesz przesłać coś na piśmie, aby stało się oficjalne. Tak czy inaczej, upewnij się, że jest to oficjalne, aby chronić swoje prawa (zawsze możesz sporządzić ustny raport i kontynuować pisanie, aby być bezpiecznym).
- Fundusze zastępcze: po powiadomieniu banku o brakujących środkach bank rozpocznie dochodzenie. Powinieneś wtedy zobaczyć środki zasilone na twoje konto w ciągu 10 dni (znane jako prowizoryczne środki) - ale wiele razy stanie się to w ciągu jednego dnia. Ten kredyt jest prowizoryczny, ponieważ możesz zatrzymać pieniądze tylko wtedy, gdy bank wykryje błąd. Jeśli bank podejmie decyzję przeciwko tobie, kredyt zostanie usunięty, a Ty będziesz odpowiedzialny za zastąpienie pieniędzy, jeśli już je wydałeś.
- Czas na zbadanie: Twój bank ma 45 dni na zbadanie wypłat bankomatów (90 dni w przypadku innych rodzajów sporów), więc nic nie jest pewne, dopóki nie otrzymasz odpowiedzi od banku. Bank i operator bankomatu zrobią wszystko, co mogą, aby dowiedzieć się, co się stało: obejrzyj wideo z monitoringu, policz pieniądze w urządzeniu, poszukaj ukrytych urządzeń, które mogły uwięzić rachunki, zanim dostały się w twoje ręce i nie tylko.
To wcale nie ułatwia sprawy na krótką metę, ale istnieje bardzo duża szansa, że w końcu otrzymasz zwrot pieniędzy. Jeśli masz pecha na tyle, by znaleźć zły bankomat, miejmy nadzieję, że znajdziesz pocieszenie wiedząc, że prawdopodobnie już ci się to nie przytrafi.