Błędy kart kredytowych są częstsze niż myślisz i na szczęście są dość łatwe w obsłudze. Jeśli odkryjesz, że Twoja karta kredytowa została obciążona nieprawidłową kwotą, nie panikuj. Rozwiązanie problemu jest dość proste, o ile nie zwlekasz.
Najpierw sprawdź, czy Twoja karta kredytowa została obciążona nieprawidłową kwotą. Przejrzyj transakcje na wyciągu z karty kredytowej lub rachunku karty kredytowej online i porównaj kwotę z paragonem.
W przypadku restauracji lub innych usług upewnij się, że nie uwzględniasz żadnych wskazówek, które zapisałeś na kopii potwierdzenia sprzedawcy.
Współpracuj ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem
Jeśli doszedłeś do wniosku, że faktycznie obciążono Cię nieprawidłową kwotą, zacznij od skontaktowania się z firmą, w której wystąpił błąd. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, ilu akceptantów chce z tobą współpracować, aby poprawić nieprawidłowo pobraną kwotę. Dzieje się tak dlatego, że jeśli przejdziesz bezpośrednio do wystawcy karty kredytowej, sprzedawca może mieć do czynienia z obciążeniem zwrotnym - procesem, który kosztuje opłaty i może zaszkodzić ich sytuacji w banku. Większość kupców woli zwrócić Ci pieniądze bezpośrednio, niż przejść przez proces obciążenia zwrotnego.
Poinformuj sprzedawcę o błędzie - podaj kopię pokwitowania, jeśli go posiadasz - i sprawdź, czy może naprawić błąd. Praca z akceptantem może dać ci szybszy wynik, ponieważ mają wszystkie informacje o transakcjach - które wystawca karty kredytowej będzie musiał zażądać w każdym razie, jeśli zakończysz spór za ich pośrednictwem.
Jeśli sprzedawca zgodzi się, że została obciążona niewłaściwą kwotą, będzie mogła zwrócić kwotę z powrotem na kartę, przyznać kredyt sklepowy lub zwrócić gotówkę. Lub, jeśli opłata jest rzeczywiście poprawna, sprzedawca może wyjaśnić, dlaczego.
Lub sporu z wystawcą karty kredytowej
Jeśli nie masz szczęścia ze sprzedawcą, możesz przejść bezpośrednio do wystawcy karty kredytowej.
Pamiętaj, że możesz nie być w stanie zakwestionować niektórych opłat w zależności od tego, jak dawno temu doszło. Prawo federalne ogranicza spory dotyczące błędów fakturowania do opłat, które pojawiły się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu ostatnich 60 dni, ale niektórzy wystawcy kart kredytowych mogą zezwolić Ci na kwestionowanie opłat starszych niż te.
Prawo federalne nakazuje również, aby wysłać spór na piśmie , ale większość wystawców kart kredytowych zbada i odpowie na twój spór, jeśli zrobisz to przez telefon lub online. Zadzwoń pod numer z tyłu karty kredytowej, zaloguj się na swoje konto online lub wyślij list do swojego wystawcy karty kredytowej (pamiętaj, aby użyć adresu do korespondencji). Przesłanie kopii jakichkolwiek rachunków lub dokumentów potwierdzających roszczenie pomoże szybko rozwiązać problem.
Dzwonienie do wystawcy karty kredytowej w celu sporu jest wygodniejsze, ale wysłanie listu (za pośrednictwem certyfikowanej poczty) pomoże chronić twoje prawa, jeśli musisz podjąć kroki prawne przeciwko wystawcy karty kredytowej. Na przykład możesz podjąć kroki prawne, jeśli wystawca karty kredytowej nie odpowie na czas lub spróbuje wystawić rachunek przed zwróceniem wyników dochodzenia.
Po zakwestionowaniu błędu wystawcy karty kredytowej przeprowadzą dochodzenie, aby dowiedzieć się, czy rzeczywiście obciążono Cię nieprawidłową kwotą.
Dochodzenie może potrwać kilka dni lub kilka tygodni w zależności od złożoności transakcji i czasu reakcji sprzedawcy. W międzyczasie nie musisz płacić spornej kwoty, dopóki nie otrzymasz odpowiedzi od wystawcy karty kredytowej. Dotyczy to tylko kwoty, którą kwestionujesz. Musisz nadal dokonywać co najmniej minimalnej płatności za wszystkie niepodważalne obciążenia.
Wydawca karty kredytowej skontaktuje się ze sprzedawcą w celu uzyskania informacji dotyczących transakcji, np. Podpisanego pokwitowania. Następnie wystawca karty podejmie decyzję, czy opłata jest prawidłowa i odwraca transakcję lub informuje, dlaczego opłata jest prawidłowa. Jeśli opłata jest rzeczywiście poprawna, będziesz musiał ją zapłacić.
Narzekanie do władz
Jeśli nadal nie uda Ci się rozwiązać transakcji, nawet po udaniu się do sprzedawcy i wydawcy karty kredytowej, możesz złożyć skargę w Biurze Ochrony Konsumentów.
CFPB rozpocznie własne dochodzenie i chociaż nie zmusi wydawcy karty kredytowej do zapłaty, zaangażowanie agencji rządowej może zainspirować wystawcę karty kredytowej do rozwiązania błędu na twoją korzyść.