Przegląd jednego z największych amerykańskich banków
Bank of America obsługuje 47 milionów konsumentów i małych firm z około 4700 detalicznymi centrami finansowymi, 16 000 bankomatów i nagradzaną bankowością internetową z około 32 milionami użytkowników i 19 milionami użytkowników mobilnych.
BofA oferuje wiodące w branży wsparcie dla 3 milionów właścicieli małych firm dzięki pakietowi innowacyjnych, łatwych w użyciu produktów i usług online.
Historia Bank of America
Bank of America rozpoczął działalność w 1904 roku, kiedy włoski Amerykanin Amadeo Giannini założył "Bank of Italy" w San Francisco. Założony w dawnym salonie, Giannini początkowo zakładał bank jako sposób na udzielanie pożyczek imigrantom, mieszczańskim Amerykanom i rolnikom odmawiającym usług przez duże instytucje finansowe w tym okresie. W miarę, jak wzrastały depozyty i przekazywana była wiadomość ustna, nazwa została zmieniona na "Bank of America", co Giannini lepiej wyraził w swojej misji.
Szybko nastąpiła ekspansja, przejęcia i otwarcia oddziałów. Mały bank Gianniniego wyrósł na potęgę, która poparła wszystko, od produkcji Disneya po wczesne uruchomienie Hewlett-Packard.
W XXI wieku Bank amerykański zaczął podnosić i osłabiać opinię publiczną poprzez szybkie przejęcie Merrill Lynch, NationsBank i innych instytucji finansowych.
Pozornie połykając konkurencję w całości, gwałtowne tempo wzrostu zebrało swoje żniwo. Oskarżenia o wykorzystywanie informacji poufnych i oszustwa ujawniły się w 2008 r., A opinia publiczna sektora bankowego systematycznie spadała w czasie recesji w 2009 r. Dziś Bank of America zwrócił swoją uwagę ze swojej sieci sklepów detalicznych, budując i udoskonalając pierwszorzędne usługi online. i produkty mobilne.
Krytyka konsumencka
Pomimo niepowodzeń Bank of America utrzymał własną pozycję w branży finansowej. Ogromna różnorodność usług finansowych, strona przyjazna dla użytkownika, dostęp online i mobilny oraz lokalizacje z Main Street do Dubaju zapewniły Bank of America lojalną bazę klientów.
Z zalet dużego banku wynikają jednak wady. Opowieści o niekończącej się biurokracji, krótki czas oczekiwania na kredyty hipoteczne, bezosobowa obsługa klienta i powszechnie pobierane opłaty mają długą historię krytyki Banku Ameryki. Wizerunek Bank of America jako giganta niepokojonego o obsługę klienta spowodował, że mała, ale głośna mniejszość skoczy statek do lokalnych banków.
Zatrzymaj resztę
Nowe produkty, nowe usługi i koce marketingu ukierunkowane na klientów są stale rozwijane. Jednym z przykładów jest kampania marketingowa związana z programem "keep the change " - klienci zapisują się na "zmianę" każdej transakcji kartą debetową zdeponowaną na swoim koncie oszczędnościowym, jak wirtualny piggy bank.
Łatwy dostęp
W tym celu Bank of America ulepszył swoją stronę internetową, dostęp online i narzędzia mobilne. Dostępne opcje obejmują zarządzanie kontami osobistymi, kredyty hipoteczne i inwestycje, a także oprogramowanie, które umożliwia klientom monitorowanie i planowanie wydatków z komputerów stacjonarnych, laptopów, tabletów i urządzeń przenośnych.
Wysyłaj przewody online do kont w USA i za granicą. Wystarczy wprowadzić informacje o routingu, przejść kilka kontroli bezpieczeństwa, a przesyłanie pieniędzy jest tak proste, jak kilka kliknięć jednego przycisku.
Bank of America wykonał również świetną robotę przy tworzeniu "jednego okienka" dla klientów. Rachunek czekowy, rachunek oszczędnościowy, portfel inwestycyjny i kredyt hipoteczny posiadane przez tego samego klienta można uzyskać za pomocą tego samego identyfikatora logowania Bank of America.
Czy Bank of America jest tego wart
Istnieją kompromisy i kompromisy przy wyborze Banku Ameryki jako głównej instytucji finansowej. Istnieje zbyt wiele produktów, aby zacząć je tutaj wymieniać, ale witryna dokłada starań, aby wyjaśnić większość z nich. Jeśli jesteś na rynku nowego banku, warto zbadać Bank of America, ale nie daj się przytłoczyć wszystkim opcjom.
Trzymaj się podstaw - usługi, których potrzebujesz, łatwość użycia, niezawodność, struktura opłat i możliwość uzyskania odpowiedzi, gdy ich potrzebujesz.