Badanie zadowolenia klientów i oceny
Czy to naprawdę ma znaczenie, co myślą inni? O niektórych rzeczach, być może nie - ale jeśli chodzi o firmy ubezpieczeniowe, znajomość opinii innych konsumentów może wiele znaczyć. Jeśli potrafisz dowiedzieć się, jak inni myślą o obsłudze klienta firmy, obsłudze roszczeń i zakupach, jesteś uzbrojony w potężne informacje. Tak, oceny siły finansowej towarzystwa ubezpieczeniowego są ważne, a organizacje zajmujące się oceną ubezpieczenia są odpowiednie do dostarczania tego rodzaju informacji, ale równie ważne są oceny satysfakcji klienta.
JD Power & Associates jest globalną firmą badawczą, która może dostarczyć Ci te informacje.
Informacje o Firmie
JD Power & Associates prowadzi badania rynku i badania satysfakcji klientów dla wielu różnych branż, w tym usług finansowych, ubezpieczeń, samochodów, firm marketingowych i reklamowych. Nagrody satysfakcji klienta przyznane firmom przez JD Power & Associates stały się standardem doskonałości. Nagrody satysfakcji klientów są oparte na wynikach ankiet wśród klientów.
JD Power & Associates została założona w 1968 roku przez J. D "Dave'a" Power III. Firma została założona w domu JD Power, początkowo koncentrując się na badaniach w branży motoryzacyjnej. Stamtąd firma stała się szanowanym autorytetem dla wielu różnych branż w zakresie zadowolenia klientów na całym świecie. Oceny zadowolenia klientów JD Power wpływają na decyzje zakupowe klientów w Ameryce Północnej, Europie i regionie Azji i Pacyfiku.
W 1969 r. Firma JD Power & Associates została zarejestrowana i weszła na rynek motoryzacyjny. Jego pierwszym klientem była Toyota Motor Company. Stamtąd firma zyskała wielu szanowanych klientów i stała się "głosem konsumenta". W 1999 r. Ustanowiono ratingi Power Circle, które dostarczały informacji bezpośrednio konsumentom bez opłat.
Główna siedziba firmy znajduje się w Westlake Village w Kalifornii, ale działa w siedmiu lokalizacjach w USA, a także w biurach międzynarodowych obsługujących Europę, Amerykę Południową, Azję i Pacyfik oraz Kanadę. W 2012 r. JD Power & Associates zostało uznane za firmę badawczą Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates jest produktem McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial działa w 27 krajach z ponad 17 000 pracowników. JD Power & Associates zatrudnia ponad 750 profesjonalnych konsultantów, w tym analityków, ekonomistów, ekspertów od statystyki w zakresie zachowań konsumenckich i danych demograficznych, a także pracowników administracyjnych.
Ubezpieczeniowe badania marketingowe
JD Power & Associates prowadzi badania rynku dla branży ubezpieczeniowej, w tym ubezpieczenia pojazdów, zdrowia i domu. Oceny opierają się na opiniach konsumentów na temat ich doświadczenia w zakupach, doświadczenia obsługi klienta i zadowolenia z roszczeń. Niektóre z tych badań obejmują:
- Doświadczenie w zakupie ubezpieczenia samochodowego
- Oceny zadowolenia z roszczeń o nieruchomościach
- US Auto Claims Ratings
- Oceny amerykańskich dostawców usług ubezpieczeniowych
- Właściciele ubezpieczycieli Oceny
- Badanie oceny witryny ubezpieczeniowej
- US Insurance Shopping Study
- Badanie zadowolenia z roszczeń Auto
Oceny Power Circle
Oceny Power Circle są ocenami uzyskanymi na podstawie badań ocen konsumentów. Konsumenci biorący udział w tych ankietach to reprezentatywne próbki klientów korzystających z produktów lub usług. Oceny są oparte na grupie firm o najwyższym i najniższym wskaźniku punktacji uwzględnionych w ankiecie. Rating Power Circle wynosi od dwóch do pięciu, przy czym pięć to najwyższa ocena. Oto kolejny podział ocen Power Circle:
- 5 - Wśród najlepszych Firma, która zdobyła 5 punktów w rankingu Power Circle, jest uważana za jedną z najlepszych firm w swojej branży. Firmy te osiągają najwyższe 10 procent w zależności od zadowolenia klienta. Firma w tej kategorii, która uzyska najwyższą ocenę, otrzymuje nagrodę JD Power & Associates.
- 4 - Lepsze niż większość Ta ocena oznacza, że firma osiągnęła 10 procent zakresu powyżej średniej w branży i jest "lepsza niż większość" innych firm w branży, ale poniżej wyników wymaganych dla najwyższej oceny.
- 3 - O wartości średniej Firmy te otrzymują średni wynik, co oznacza, że konsumenci uważają swoje produkty i usługi za "średnie" dla branży.
- 2 - Ocena firm restycyjnych "2" jest o 20 procent niższa niż w branży, co oznacza, że konsumenci uważają swoje produkty lub usługi poniżej średniej w branży.
Dolna linia
Przeprowadzenie wielu badań w celu znalezienia najlepszego towarzystwa ubezpieczeniowego dla twoich potrzeb ubezpieczeniowych. Powinieneś zacząć od sprawdzenia siły finansowej firmy. Wiele organizacji ubezpieczeniowych oferuje takie informacje, jak usługi ratingowe AM Best , Standard & Poor's i Fitch .
Następnie dowiedz się o ocenie satysfakcji klienta. JD Power & Associates jest szanowaną marką w rankingach satysfakcji klienta i zyskała miano "głosu klienta". Wykorzystanie jej ratingów pozwala określić, w jaki sposób firma ubezpieczeniowa plasuje się w opinii klientów. Czy nie chciałbyś wiedzieć, jak inni klienci myślą o firmie ubezpieczeniowej, zanim zostaniesz jej klientem? Aby dowiedzieć się więcej o ocenach satysfakcji klientów JD Powers & Associates, odwiedź stronę JD Power & Associates lub zadzwoń pod bezpłatny numer 888.537.6937.