Jak udało się zakończyć i przeszło Outsourcing Rządowy
Outsourcing rządowy stał się ważnym tematem. Powtarzające się kryzysy budżetowe na każdym szczeblu sprawiają, że outsourcing jest często dyskusyjnym rozwiązaniem. Te siedem przykładów pomoże ci zrozumieć, dlaczego proponowany jest outsourcing, które usługi mogą zostać zlecone na zewnątrz, oraz niektóre z błędów, które zostały popełnione.
01 Małe miasteczko uczy nas dużej lekcji
02 Zredukowanie zasobów małych miast w celu rozwiązania problemów z budżetem
W całym kraju, a zwłaszcza w Kalifornii, dziesiątki małych miast ogłosiły bankructwo. Nie mogą pozwolić sobie na prowadzenie swoich miast tak, jak kiedyś. Muszą zmniejszyć rozmiar, zautomatyzować i zlecić na zewnątrz. Groźba bankructwa rozprzestrzeni się również na większe miasta. Outsourcing jest tylko jednym z narzędzi, ale jeśli zostanie właściwie zastosowany, może rozwiązać problem wysokich kosztów usług rządowych, a jednocześnie ma zły poziom usług.
03 Outsourcing na igrzyskach olimpijskich w Londynie nie pozwala zdobyć medalu
Podczas Igrzysk Olimpijskich w Londynie, jeden z największych kontraktów bezpieczeństwa w historii outsourcingu wygrał G4S. Ta wielomiliardowa firma potrzebowała do pozyskania, przeszkolenia i zarządzania 14 000 strażników. Dwa tygodnie przed Igrzyskami Olimpijskimi, G4S skontaktował się z rządem i poinformował, że nie będą w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań, spadając od 4.000 do 7.000 strażników. Ostatecznie policja i armia wypełniły się, a igrzyska olimpijskie były bezpieczne i udane. W rzeczywistości Igrzyska Olimpijskie były najbezpieczniejszą publicznością, nawet w historii Wielkiej Brytanii, z najbardziej złożonym planem bezpieczeństwa. To ponownie udowodniło, że jeśli nigdy czegoś nie zrobiłeś, nie ma "mapy procesu", aby wyszkolić outsourcer. Jeśli projekt ma duże rozmiary, nie jest to dobry cel dla outsourcingu. Jest to podwójnie, jeśli planujesz zastosować proces "Total Outsourcing", w którym nowy i niewykwalifikowany personel będzie całkowicie odpowiedzialny za tę funkcję.
04 Powrót do przyszłości: Prywatyzacja powraca w modzie
W czasach Margaret Thatcher, premiera Wielkiej Brytanii w latach 80., rząd kładł nacisk na "prywatyzację". Oznaczało to przyjmowanie usług publicznych, ich sprzedaż lub wycofywanie. Dziś prywatyzacja w Wielkiej Brytanii i USA zmieniła się nieco i wygląda bardziej na outsourcing. Zamiast sprzedać usługę (z rządem będącym właścicielem części akcji lub zajmującą miejsce w zarządzie), usługa jest świadczona przez prywatną firmę, a rząd zarządza umową. Prywatyzacja odniosła wielkie sukcesy, kiedy rząd puszczał przedsiębiorstwa państwowe w branżach, w których prywatny biznes był dobrze rozwinięty: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas i British Airways. Outsourcing wkracza obecnie w obszary, które są rdzeniem rządu: policja, więzienia, edukacja, wsparcie wojskowe. Jakie usługi powinny być zlecane przez rząd?
05 Egzekwowanie prawa w zakresie outsourcingu
Najbardziej podstawową usługą małego miasteczka jest egzekwowanie prawa. W USA funkcjonariusze policji otrzymują określony "beat" do patrolowania. Poza miastem Szeryf jest wybieranym urzędnikiem z posłami, którzy są odpowiedzialni za egzekwowanie prawa w hrabstwie lub w państwie. Na granicach większych miast, na przykład w Nowym Jorku, widać złożoną i nakładającą się mapę policji miejskiej, patroli państwowych, szeryfów okręgowych i innych organów ścigania. Istnieje wiele redundancji między tymi agencjami i możliwości konsolidacji usług. Małe miasta w Ameryce, które nie "krążą wokół" większego miasta, często dzielą się usługami z innymi miastami na swoim obszarze. Niektóre miasta rozważają outsourcing swoich usług do dowolnego miasta, które może wykonać najlepszą pracę. Małe miasta aktywnie poszukują innowacyjnych możliwości poprawy usług i obniżenia kosztów.
06 Mega-Contracts, Micro Results
Rządy państw agresywnie dążą do "megaprojektów", aby obniżyć koszty i poprawić usługi. Mega-kontrakty są bardzo atrakcyjne, ponieważ mają zdolność wywarcia dużego wpływu, a jeden duży kontrakt (teoretycznie) powinien mieć znacznie niższy koszt zarządzania, gdyby kontrakt został przypisany do wielu dostawców. Jednak umowy te zwykle zawodzą. Pogoń za "Wielkim Wygranym" często zaślepia zarówno klienta, jak i sprzedawcę na niebezpieczeństwa związane z dużą, pojedynczą umową.
07 Każda funkcja rządu jest zlecana na zewnątrz, a nawet wojna
W Waszyngtonie dzieje się oczywiste zamieszanie. Budżety spadną, a cięcia będą nadal występować, nie tylko dla rządu federalnego, ale także dla władz państwowych i lokalnych. Wszystkie rodzaje programów zostaną zmniejszone lub wyeliminowane. Być może słyszałeś, że twoje miasto myśli o outsourcingu więzienia, a nawet policji. Ale czy wiesz, że armia miała więcej outsourcowanych cywilów w Iraku niż żołnierzy?