10 firm ubezpieczeniowych dbających o doświadczenie w zakupie klienta

JD Power Insurance Konsumpcyjne rankingi satysfakcji zakupowej

Każdego roku JD Power & Associates , firma zajmująca się badaniami rynku globalnego, publikuje swoje badanie na temat ubezpieczeń społecznych, które ocenia porównanie firm ubezpieczeniowych w oparciu o zadowolenie klientów z zakupów. Badanie, które ma już 10 lat, bierze pod uwagę trzy czynniki podczas badania klientów ubezpieczeniowych, w tym ceny , kanałów dystrybucji i ofert ubezpieczeniowych .

Kluczowe wnioski

Dzisiejszy konsument ubezpieczeniowy jest bardziej nastawiony na cyfrowe zakupy, aby znaleźć ubezpieczenie niż tradycyjny niezależny agent ubezpieczeniowy.

Firmy ubezpieczeniowe prowadzące w zakresie wyceny online będą miały największy wzrost w wysokości nowych składek. Badanie ustaliło, że 74 procent nowych klientów kupujących ubezpieczenia skorzysta ze stron internetowych do porównywania zakupów online lub strony internetowej ubezpieczyciela w celu uzyskania oferty. Natomiast tylko 25 procent osób, które uzyskają ofertę online, kupi za pośrednictwem strony internetowej, podczas gdy 50 procent tych klientów kupi polisę w biurze lokalnego agenta. Młodzi kupujący (Gen X i Gen Y) to ci, którzy najprawdopodobniej mają tylko oferty ubezpieczeniowe online. Ogólna satysfakcja klientów z zakupów jest mniejsza. W 2016 r. Średnia ocena zadowolenia klientów w zakresie ogólnego doświadczenia w zakupie klientów wyniosła 826 na 1000; w dół od oceny z roku 833 na 1000.

10 firm ubezpieczeniowych o ratingu 4 lub 5 gwiazdek

Erie Insurance i Liberty Mutual Insurance przywiązują pierwsze miejsce do najwyższego poziomu satysfakcji klienta.

Warto zauważyć, że Erie Insurance uplasowała się na pierwszym miejscu po raz czwarty z rzędu. The Hartford wszedł z 3 miejsce rankingu, American Family Insurance był 4 i wchodząc na 5 miejscu był Automobile Club Group. Wszystkie wymienione poniżej firmy miały ocenę 4- lub 5-gwiazdkową w oparciu o system 5-gwiazdkowy. Pięciogwiazdkowa ocena to firmy ubezpieczeniowe, które należą do najlepszych w branży, a 4-gwiazdkowe oceny wskazują, że firmy ubezpieczeniowe są lepsze od większości .

1. Erie Insurance : 5-star rating : Erie Insurance konsekwentnie plasuje się w kilku najlepszych firmach dla zadowolenia klientów z organizacji takich jak JD Power & Associates i Insure.com . W 2012 roku Erie Insurance została nazwana "mistrzem obsługi klienta" przez JD Power & Associates. Oprócz doskonałych rankingów usług dla klientów, Erie Insurance ma również wyższą ocenę "A +" od AM Best i jest wymieniane w 50 najlepszych ubezpieczeniach majątkowych i wypadkowych w okręgu. Erie Insurance oferuje auto , ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie na życie, majątek i odpowiedzialność oraz ubezpieczenie biznesu, a także produkty emerytalne.
2. Liberty Mutual : 5-star rating : Liberty Mutual istnieje od ponad 100 lat i jest trzecim co do wielkości ubezpieczycielem nieruchomości i wypadków w Stanach Zjednoczonych. Ubezpieczeniowe produkty Liberty Mutual obejmują między innymi auto, właścicieli domów, odszkodowania pracownicze, auto komercyjne oraz grupowe ubezpieczenie rentowe. Liberty Mutual ma niezmiennie wysoką pozycję w zakresie siły finansowej i obsługi klienta. Liberty Mutual ma ocenę "A +" w Better Business Bureau.
3. The Hartford : 5-star rating : The Hartford został założony w 1810 roku. Oferuje ubezpieczenia osobiste i biznesowe w Stanach Zjednoczonych i jest liderem w zakresie odpowiedzialności korporacyjnej, a także posiada doskonałą siłę finansową i oceny obsługi klienta. Hartford został uznany za jedną z najbardziej etycznych firm świata przez The Ethisphere na lata 2008-2012. Według ankiety przeprowadzonej w 2012 roku przez Insure.com, 91 procent klientów planuje odnowić polisy ubezpieczeniowe za pośrednictwem The Hartford.

1. American Family : 4 gwiazdki : American Family jest 10. największym ubezpieczycielem samochodowym w Stanach Zjednoczonych. American Family oferuje ubezpieczenie auto, ubezpieczenie domu, życia, zdrowia, biznesu, parasol, farmę i ranczo, a także produkty emerytalne w 19 stanach. Oprócz otrzymania najlepszych ocen w zakresie zakupów klientów, rodzina amerykańska również oceniła znakomicie w obszarze obsługi roszczeń. Firma ma rating siły finansowej "A" z AM Best.
2. Automobile Club Group (ubezpieczenie AAA) : 4-star rating : Automobile Club Group zapewnia ubezpieczenie samochodowe swoim członkom, a także zniżki na podróże, recepty, wypożyczanie, filmy i wiele innych. Jego awaryjna usługa pomocy drogowej należy do najlepszych w branży. AAA przoduje w programach bezpieczeństwa ruchu drogowego i ustanowiła AAA Foundation for Traffic Safety w 1947 roku. Oprócz ubezpieczeń samochodowych AAA oferuje również właścicieli domów, życie, zdrowie i inne usługi finansowe . AAA ma 51 niezależnych klubów motorowych w Ameryce Północnej z ponad 51 milionami członków. Ma rating "A +" z AM Best i konsekwentnie plasuje się w czołówce badań satysfakcji klientów w branży.

1. State Farm : 4-star rating : State Farm, spółka wzajemna i jeden z największych ubezpieczycieli w Stanach Zjednoczonych, który otrzymał najwyższe oceny siły finansowej od organizacji AM Best i Standard & Poor's. Oprócz siły finansowej firma osiąga również ponadprzeciętną ogólną satysfakcję klientów. State Farm zapewnia ubezpieczenie auto, ubezpieczenie domu, ubezpieczenie najemcy, ubezpieczenie mieszkania, ubezpieczenie motocykla, ubezpieczenie na życie oraz usługi bankowe i finansowe za pośrednictwem Stanów Zjednoczonych. State Farm ma ponad 82 milionów posiadaczy polis w Stanach Zjednoczonych i zatrudnia ponad 65 000 osób. Zajmuje 35. pozycję na liście największych firm w rankingu Fortune 599. Jest to pierwszy ubezpieczyciel indywidualnego ubezpieczenia na życie w kraju.
2. Allied : 4-star rating : Allied Insurance jest częścią rodziny Nationwide Insurance i zapewnia ubezpieczenie osobiste, biznesowe i rolnicze / ranczo. Produkty ubezpieczenia osobistego obejmują ubezpieczenie auto, home, sport samochodowy, ochronę osobistą i ubezpieczenie na życie. Ubezpieczenie ogólnokrajowe jest dostępne we wszystkich 50 stanach i ma rating siły wyższej "A +" w rankingu organizacji AM Best Insurance.
3. Podróżni : 4-gwiazdkowe oceny : Travellers jest drugim co do wielkości ubezpieczycielem nieruchomości i wypadków w Stanach Zjednoczonych. I zapewnia ubezpieczenie osobiste i biznesowe w całej amerykańskiej organizacji ubezpieczeniowej AM Best zapewnia wszystkim rodzinom Travellersów i "A" lub lepszy rating siły finansowej. Według ankiety przeprowadzonej wśród klientów przez Insure.com, 74 procent posiadaczy polis planuje odnowienie ich ubezpieczenia za pośrednictwem Podróżnych. Firma posiada przyjazną dla użytkownika stronę internetową oraz wygodną aplikację do ubezpieczenia mobilnego.
4. Amica Mutual : 4-star rating : Amica Mutual jest silną finansowo firmą ubezpieczeniową założoną w 1907 roku. Firma wyróżnia się w obszarze obsługi klienta konsekwentnie otrzymując najwyższe oceny w całej branży. Amica Mutual ma wyższą ocenę "A ++" z najlepszą klasyfikacją ubezpieczeniową AM i przez 11 kolejnych lat otrzymywała najwyższą nagrodę za obsługę klienta od JD Power & Associates. Był to laureat nagrody People's Choice od Insure.com w 2012 roku. Firma oferuje ubezpieczenia autocasco, homeowners, marine i personal liability. Aby otrzymać ofertę, musisz zadzwonić, wysłać e-mail lub odwiedzić lokalnego agenta. W USA jest ponad 40 lokalizacji i ponad 3 000 pracowników
5. Mercury : 4-star rating : ubezpieczycieli Mercury Insurance właścicieli, condo, najemców, parasol, auto, auto biznesu i inne produkty ubezpieczeń biznesowych w 13 stanach USA. Firma Mercury Insurance uzyskała wyższą ocenę "A +" z najlepszą klasyfikacją ubezpieczeniową AM i uzyskała 3 gwiazdki na 5 gwiazdek w rankingu JD PowerCircle w zakresie opcji rozliczeniowych i płatności, ofert polis i obsługi klienta. Ze strony firmy możesz zgłosić roszczenie; zapłacić rachunek, przejrzeć opcje polityki, uzyskać dostęp do dokumentów dotyczących zasad i zażądać zmian w ich polisie ubezpieczeniowej. Możesz również uzyskać wycenę ubezpieczenia online, ale musisz podać numer identyfikacyjny pojazdu dla wszystkich swoich pojazdów, informacje o posiadaczu zastawu i numer prawa jazdy.

Jest wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy poszukiwaniu odpowiedniego ubezpieczenia, które chroni Ciebie i Twoją rodzinę, w tym cenę, obsługę klienta, stabilność finansową i satysfakcję z roszczeń. Aby pomóc w wyszukiwaniu, organizacje takie jak JD Power & Associates i AM Best zapewniają rankingi pokazujące porównanie każdej firmy w różnych obszarach usług. Porównywanie stron internetowych z ubezpieczeniami może również zapewniać porównanie cen ofertowych i cen, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, próbując znaleźć najlepszą wartość w ubezpieczeniu. Istnieje wiele wspaniałych stron internetowych porównujących ubezpieczenia internetowe, w tym NetQuote , CoverHound i Compare.com .